Período de Desistimiento
Tienes derecho a solicitar la devolución completa durante los primeros 14 días naturales desde la formalización de tu matrícula, siempre que no hayas accedido a más del 20% del contenido del programa.
Política de Reembolso
Última actualización: enero de 2025
En doranavelio entendemos que elegir un programa de formación en análisis de estados financieros es una decisión importante. Por eso hemos diseñado una política de reembolso clara que protege tus derechos mientras nos permite mantener la calidad de nuestros servicios educativos.
Esta política aplica a todos nuestros programas formativos y servicios de análisis financiero contratados a partir del 1 de enero de 2025. Te recomendamos leerla completa antes de formalizar tu inscripción.
Importante: Los plazos indicados en esta política son vinculantes. Las solicitudes presentadas fuera de estos períodos no podrán procesarse, salvo en circunstancias excepcionales debidamente documentadas.
Cancelación por Causa Médica
Aceptamos solicitudes de reembolso por motivos médicos graves debidamente acreditados mediante informe médico oficial. Se procesa el 80% del importe restante tras deducir el contenido ya consumido.
Cambio de Programa
Si el programa no se ajusta a tus expectativas, puedes solicitar el cambio a otro de nuestros cursos de valor equivalente o superior dentro de los primeros 30 días, abonando la diferencia si procede.
Cancelación por Nuestra Parte
Si doranavelio cancela o suspende definitivamente un programa formativo por cualquier motivo, procederemos al reembolso del 100% del importe abonado en un plazo máximo de 15 días laborables.
Cómo Solicitar tu Reembolso
1
Envía tu Solicitud por Escrito
Redacta un correo electrónico dirigido a info@doranavelio.sbs indicando tu nombre completo, número de matrícula, programa contratado y motivo del reembolso. Adjunta cualquier documentación que respalde tu solicitud.
2
Confirmación y Evaluación
Recibirás un acuse de recibo en un plazo de 48 horas. Nuestro equipo evaluará tu caso en los siguientes 5 días laborables y te comunicará la resolución por correo electrónico con todos los detalles.
3
Bloqueo de Acceso
Una vez aprobada tu solicitud, se bloqueará tu acceso al contenido formativo de manera inmediata. Este paso es necesario para procesar correctamente el reembolso según el porcentaje de contenido ya consumido.
4
Procesamiento del Pago
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos varían según el método: transferencia bancaria (5-7 días), tarjeta de crédito (7-14 días), PayPal (3-5 días).
Escenarios de Reembolso
Reembolso Completo (100%)
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la matrícula
- Acceso inferior al 20% del contenido total del programa
- Cancelación del programa por parte de doranavelio sin alternativa viable
- Error técnico persistente que impida el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos
Reembolso Parcial (80%)
- Solicitud entre los días 15 y 30 desde la matrícula con acceso entre 20-40% del contenido
- Causa médica acreditada mediante documentación oficial
- Cambio de residencia al extranjero por motivos laborales documentados
Reembolso Parcial (50%)
- Solicitud entre los días 31 y 60 con acceso entre 40-60% del contenido
- Incompatibilidad técnica no resuelta tras 15 días de soporte técnico activo
- Situación personal excepcional debidamente acreditada
Crédito Formativo (120% del valor)
- Opción disponible en cualquier momento del programa como alternativa al reembolso monetario
- El crédito puede aplicarse a cualquier programa de doranavelio con validez de 18 meses
- Incluye un 20% adicional sobre el valor restante de tu matrícula actual
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu cuenta entre 7 y 14 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria
Transferencia Bancaria
Procesamiento en 5 a 7 días laborables. Necesitaremos tu número IBAN actualizado
PayPal
El método más rápido. El importe estará disponible en tu cuenta PayPal en 3 a 5 días laborables
Otros Métodos
Para pagos realizados mediante Bizum o sistemas alternativos, contacta con nosotros para coordinar el reembolso
Situaciones No Reembolsables
- Solicitudes presentadas transcurridos más de 90 días desde la fecha de matrícula
- Programas con más del 75% del contenido ya consumido o completados
- Acceso compartido de credenciales detectado mediante nuestros sistemas de seguridad
- Violación de nuestros términos de uso o conducta inapropiada en espacios comunitarios
- Descarga no autorizada o distribución de materiales protegidos por derechos de autor
- Cursos adquiridos con descuentos superiores al 50% mediante promociones especiales
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Respondemos todas las consultas en menos de 48 horas laborables.